Declaración de privacidad
- ASPECTOS GENERALES SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MARRUECOS ÚNICO.
El sitio a los que se aplica esta política de privacidad están gestionados por Marruecos Único, SARLAU («nosotros» o “nuestro/a”).
Le agradecemos su interés en nuestra página web (nuestra «web» o nuestra “página web”). La protección de la privacidad es muy importante para nosotros, por lo que nos comprometemos a protegerla y respetarla. Esta notificación de privacidad incluye información sobre cómo recopilamos, almacenamos, procesamos, transferimos, compartimos y utilizamos los datos que le identifican o se asocian a usted (en adelante sus «datos personales» o sus “datos de carácter personal”). También describe sus derechos de protección de datos, incluido el derecho a oponerse a parte del procesamiento que llevamos a cabo. En la sección “Cómo acceder a su información personal y corregirla” encontrará más información sobre sus derechos y sobre cómo ejercerlos.
A los efectos de la legislación aplicable de protección de datos (incluido el Reglamento general de Protección de Datos), Marruecos Único, SARLAU es responsable del tratamiento de la información personal que disponemos de usted.
También debe tener en cuenta que la navegación por nuestra página web puede implicar la instalación de cookies en su equipo. Puede encontrar más información sobre la utilización de cookies en la notificación de cookies que figura a continuación.
- RECOPILACIÓN DE SUS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Recogemos sus datos personales cuando de forma voluntaria nos los envía a través de nuestra página web. Esto incluye los datos personales que usted nos proporciona al cumplimentar un formulario de contacto, al mantener correspondencia con nosotros, al suscribirse a nuestras listas de correo, boletines y otras formas de comunicación de marketing, al responder a una encuesta, al participar en una promoción o al utilizar de cualquier otra forma nuestra página web.
También podemos recabar sus datos de carácter personal de forma indirecta, como por ejemplo, las páginas que visita en nuestra web o el dispositivo que utiliza para ver a nuestra web.
A continuación, se señalan las categorías de datos de carácter personal que recogemos y cómo usamos dicha información.
Información de contacto: Recabamos información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones postales asociadas a su cuenta.
Información de reserva: Si reserva un tour, una excursión o una actividad, a través de nuestro email de contacto, es posible que necesitemos que nos facilite información adicional sobre usted para tramitar dicha reserva, incluyendo discapacidades que tenga y que puedan afectar al servicio, números de pasaporte, necesidades dietéticas y/o información que puede implicar que usted profesa una determinada creencia religiosa (por ejemplo, menús específicos).
Comentarios y opiniones: Cuando se ponga en contacto con nosotros directamente, ya sea por correo electrónico, teléfono, correo postal o cumplimentando un formulario online, grabaremos y almacenaremos sus comentarios y opiniones. También grabaremos y almacenaremos los comentarios y opiniones que exprese al responder a encuestas, participar en concursos o tomar parte en las promociones que organicemos.
Información de pagos y transacciones: Mantenemos un registro de las ofertas de viajes que ha adquirido y del método de pago empleado en las transacciones. Usaremos la información sobre pagos y transacciones para tramitar el pago de cualquier tipo de vacaciones que adquiera. Aunque mantenemos un registro de todas las transacciones que realice a través del sitio, no almacenamos ninguna información financiera, como números de tarjetas de crédito, ya que utilizamos como proveedor de pago a terceros que tramitan los pagos que realice a través de nuestra página web o se realizan mediante transferencias bancarias directamente a nuestra cuenta bancaria.
Sus preferencias: Disponemos de información sobre las preferencias que haya establecido para las notificaciones, comunicaciones de marketing, y la visualización de nuestra página web.
Información acerca de cómo utiliza y se conecta a nuestra página web: Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestra web como, por ejemplo, las páginas que visita en nuestra web, la hora de acceso a las mismas y cuánto tiempo los utiliza, el sitio web desde el que llega o al que irá a después de salir, las opciones y decisiones que toma al usar nuestro sitio
Asimismo, recabamos información sobre el ordenador, tableta, Smartphone (teléfono móvil) o dispositivo electrónico que utilice para conectarse a nuestra web o a nuestra app. Esta información puede incluir el tipo de dispositivo, números exclusivos de identificación de dispositivos, sistemas operativos, navegadores y aplicaciones conectadas a nuestro sitio o a nuestra aplicación a través del dispositivo, proveedor de servicios de Internet o red móvil, su dirección IP y el número de teléfono de su dispositivo (si lo tiene).
Por lo general, la información que recopilamos sobre cómo utiliza o se conecta a nuestra web se asocia con el dispositivo y no con usted como individuo identificado.
Información sobre su ubicación: Aparte de la información que decida proporcionarnos, nosotros no recopilamos información sobre su ubicación exacta. La dirección IP de su dispositivo puede ayudarnos a determinar una ubicación aproximada. No vamos a obtener o rastrear su ubicación exacta sin su consentimiento. Cuando sea necesario solicitaremos su consentimiento antes de usar la información relativa a su ubicación exacta.
Datos personales proporcionados por otros usuarios: A veces, otros visitantes de nuestro sitio web nos proporcionan información relativa a usted. Cuando los usuarios de nuestro sitio quieran invitarle a utilizar nuestro sitio o a compartir información con usted acerca de nuestro servicio o nuestras ofertas, usaremos la información personal que proporcionan sobre usted para ayudarles a hacerlo. Sólo lo haremos cuando nos indiquen que usted les ha dado su consentimiento para recibir este tipo de comunicaciones.
Toda la información personal: Utilizaremos toda la información personal que reunamos para supervisar y mejorar nuestro sitio, nuestra aplicación y nuestros procedimientos y procesos. Nuestra utilización de su información personal de esta manera no conllevará que la información que antes no estuviera disponible públicamente se haga pública en nuestro sitio.
En varios lugares de nuestra página web es posible que se le pida que introduzca cierta información personal. La información personal que se deberá proporcionar para poder utilizar los servicios de reserva ofrecidos se indicará en el momento de la recogida. La demás información personal que no sea necesaria para recibir nuestros servicios se puede facilitar de forma voluntaria. Usted es libre de decidir no hacerlo.
- CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN DE CARÁCTER PERSONAL, Y CUÁLES SON LOS FUNDAMENTOS JURÍDICOS DE DICHO USO
Nosotros procesamos su información de carácter personal para los fines siguientes:
Para cumplir un contrato o para tomar medidas relacionadas con un contrato. Esto es pertinente si usted reserva un tour, excursión o actividad con nosotros o si participa en las promociones que organizamos. Esto supone:
- a) Verificar su identidad
- b) Procesar sus pagos y reservas y transmitir la información a los terceros pertinentes (tales como líneas aéreas, hoteles, turoperadores y autoridades estatales competentes) según sea necesario para llevar a término sus preparativos de viaje.
- c) Comunicarnos con usted sobre los servicios que prestamos y sobre las consultas, los problemas o las preocupaciones que usted u otros usuarios puedan tener
- d) Prestar servicios y atención a nuestros clientes
- e) Utilizar la información de carácter personal sobre usted incluida en los mensajes privados que nos envían otros usuarios para realizar y remitir los recibos de las reservas y responder a cualquier consulta, problema o preocupación que pueda surgir
Según sea necesario, para ejercer nuestra actividad comercial y defender nuestros legítimos intereses. En especial, haremos lo siguiente:
- a) Enviarle comunicaciones electrónicas de marketing de acuerdo con sus preferencias de marketing
- b) Realizar publicaciones en su red social o de sus amigos de acuerdo con los parámetros de privacidad que tenga establecidos para cada red
- c) Utilizar sus comentarios y opiniones para dar respuesta a sus consultas, problemas y preocupaciones y mejorar nuestro servicio.
- d) Utilizar los comentarios y opiniones que usted exprese (cuando responda a encuestas, se inscriba en competiciones o participe en otras promociones) para determinar ofertas que puedan resultarle de interés.
- e) Utilizar su información e historial de transacciones para determinar las ofertas de viajes que pueden interesarle y enviarle comunicaciones de marketing de acuerdo con sus preferencias de marketing
- f) Utilizar sus parámetros de preferencias con el fin de remitirle notificaciones, enviarle comunicaciones de marketing y adecuar la imagen de nuestro sitio a sus elecciones
- g) Utilizar la información sobre cómo usar y conectarse con nuestro sitio, para optimizar su experiencia de nuestro sitio, para determinar las ofertas que pueden resultarle interesantes a efectos de marketing y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing
- h) Utilizar una ubicación aproximada para garantizar que el contenido de nuestro sitio sea relevante para su zona, ciudad, estado o país en el que usted esté utilizando su dispositivo
- i) Controlar el uso de nuestro sitio con el fin de detectar y evitar actividades fraudulentas o delictivas
- j) Utilizar su información de carácter personal para ayudarnos a desarrollar nuevos productos y servicios
En determinadas circunstancias, si usted nos da su consentimiento, haremos lo siguiente:
- a) Identificar su ubicación con el fin de personalizar la información de viaje para usted (incluidos los hoteles y aeropuertos recomendados)
- b) Colocar determinadas cookies y utilizar tecnologías similares, siempre con el consentimiento correspondiente
Para el cumplimiento de requisitos legales, tales como las solicitudes de las autoridades de la administración o de los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado que estén llevando a cabo una investigación.
Podemos anonimizar y reunir toda la información que recabemos (para que no le identifique directamente). Podemos utilizar información anónima para hacer pruebas de nuestros sistemas informáticos, llevar a cabo investigaciones, analizar datos, mejorar nuestro sitio y desarrollar nuevos productos y funciones.
- INFORMACIÓN QUE COMPARTIMOS CON TERCEROS
Podemos compartir su información personal con terceros, tal y como se describe a continuación:
(a) Empresas de nuestro grupo: Nuestras filiales (es decir, cualquier organización en nuestro control o propiedad) o nuestra empresa matriz o empresa matriz final (es decir, cualquier organización que nos posea o nos controle), así como cualquier filial de su propiedad. Estas empresas sólo utilizarán su información personal de la misma manera que podamos nosotros en virtud de esta notificación de privacidad.
(b) Operadores de viajes y hoteles: Facilitaremos los datos personales que sean necesarios a los operadores de viajes y hoteles a los que se haya dirigido para adquirir su paquete de vacaciones o alojamiento a fin de que puedan tramitar su reserva.
(c) Proveedores de servicios y asesores: terceros que nos prestan servicios. Por ejemplo, los proveedores de servicios de terceros contribuyen a apoyar nuestra infraestructura de TI, tramitan sus pagos en nuestro nombre, desarrollan información analítica acerca de nuestros productos y servicios y prestan servicios profesionales, como los servicios jurídicos y contables. Sólo se permitirá a estos terceros utilizar su información personal de acuerdo con nuestras instrucciones y estarán obligados a mantener su información segura.
(d) Compradores de nuestra empresa: Sus datos personales puede ser divulgados o transferidos a compradores o compradores potenciales de nuestro negocio o de cualquiera de nuestros activos como parte de dicha venta.
(e) Fuerzas del orden, autoridades normativas y otras partes por motivos legales: Se trata de terceros a los que estamos obligados legalmente a desvelar sus datos personales o a los que tenemos que ceder sus datos personales para proteger nuestros derechos, propiedades y seguridad o para proteger los derechos, propiedades y seguridad de los demás. También podemos revelar información personal a terceros para ayudar a detectar e investigar actividades ilegales e infracciones de cualquier acuerdo que tengamos con usted.
Podemos proporcionar a terceros información estadística global y análisis sobre los usuarios de nuestra web, pero nos aseguraremos de que se trate de información disociada y de que nadie pueda ser identificado a través de la misma.
- MARKETING Y PUBLICIDAD
Nuestro servicio trata de ofrecerle las últimas ofertas de tours, actividades o excursiones. Le enviaremos la mayoría de los mensajes publicitarios por correo electrónico, pero en ocasiones también podemos ponernos en contacto con usted por correo postal o teléfono. Si está utilizando nuestra página web también podemos enviarle notificaciones “push”, si usted acepta recibirlas. Si no desea recibir nuestros mensajes de marketing o prefiere reducir su frecuencia, podrá decírnoslo cambiando las preferencias de marketing de su cuenta.
También puede cambiar las preferencias de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
Correo electrónico – Envíenos un email a: info@marruecosunico.com para darse de baja o reducir la frecuencia en que recibe nuestros emails.
Si recibe nuestra publicidad a través de otros canales, por ejemplo, por correo postal o por teléfono, y ya no desea recibir este tipo de mensajes, puede pedirnos que dejemos de enviársela, dirigiéndose a nosotros en las direcciones que figuran al final de esta notificación de privacidad. Tenga en cuenta que enviamos por correo electrónico la mayoría de los mensajes de publicidad.
Cuando nos haya dado permiso para hacerlo, podremos compartir su información de contacto con terceros seleccionados para que éstos le proporcionen información sobre las ofertas de viajes que consideren que podrían ser de su interés. Sólo lo haremos si usted nos ha dado su consentimiento expreso para hacerlo.
- PUBLICIDAD EN LÍNEA
Nosotros, o nuestros socios de publicidad, podemos mostrarle anuncios en nuestra web, o en otros sitios web o aplicaciones. Para ello, nosotros, o nuestros socios de publicidad, podemos recopilar información sobre cómo utiliza o se conecta a nuestro sitio o a los otros tipos de páginas web, servicios de redes sociales, contenidos y anuncios, o demás que utilicen el dispositivo con el que usted se conecta, interactúa, visita o visualiza nuestro sitio. La información recabada también puede incluir la dirección IP del dispositivo con el que se conecta a nuestro sitio.
Nosotros, o nuestros socios de publicidad, utilizamos la información que se recaba para asegurarnos de que los anuncios que se vean en nuestro sitio o en los sitios web y aplicaciones de terceros (donde nuestros socios tengan espacios publicitarios) sean más relevantes para usted.
En general las cookies y tecnologías similares se utilizan para ofrecer este tipo de publicidad. Puede encontrar más información sobre cookies y cómo gestionar su uso en nuestra notificación sobre cookies a continuación.
- ALMACENAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE SUS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Cookies y almacenamiento local: Podemos almacenar información (que puede incluir sus datos de carácter personal) de forma local en el dispositivo mediante cookies y otros métodos de almacenamiento del navegador y de la aplicación. Para obtener más información, consulte nuestra notificación sobre cookies a continuación.
Seguridad: Implantamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra destrucción, pérdida, cambio, o daño accidental o ilícito.
Transferencias internacionales de datos: La información personal recabada puede ser transferida y almacenada en países fuera de su jurisdicción. Si usted reserva unas vacaciones, actividad o excursión, su información también será remitida a los proveedores del hotel y/o de las excursiones correspondientes en dicho destino. Algunas de estas jurisdicciones ofrecen diferentes niveles de protección con respecto a la información personal y podrán, en determinados casos, ser menos protectoras que la jurisdicción donde normalmente resida. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que su información personal sea tratada con seguridad y de conformidad con la ley aplicable y la notificación de privacidad. En aquellos casos en los que se transfiere información fuera del EEE y cuando dicha información se remite a una parte interesada o a un proveedor de un país que no está sujeto a una decisión de adecuación por la Comisión Europea, los datos son debidamente protegidos por cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, por una certificación adecuada ”Privacy Shield” o por unas normas corporativas vinculantes de procesador del proveedor.
- CUANTO TIEMPO GUARDAMOS SU INFORMACION DE CARACTER PERSONAL
Si procesamos sus datos de carácter personal para fines de marketing o con su consentimiento, procesamos los datos hasta que usted nos pida que dejemos de hacerlo y durante un breve espacio de tiempo después de dicha petición (que nos permita ejecutar sus solicitudes). También llevamos un registro del hecho de que usted nos haya pedido que no le enviemos marketing directo y que no procesemos sus datos, de forma que podamos respetar su solicitud en el futuro. Mantendremos este registro mientras conservemos sus datos de carácter personal, de acuerdo con esta sección.
En aquellos casos en los que procesamos datos de carácter personal en relación con el cumplimiento de un contrato o a efectos de una competición, guardaremos los datos durante 6 años desde su última interacción con nosotros. Esto incluye toda correspondencia que usted haya mantenido con nuestro equipo de atención al cliente, de forma que podamos resolver toda queja o reclamación que usted haya presentado.
- ACCESO Y CORRECCIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Tiene los siguientes derechos relacionados con su información personal:
(i) derecho a ser informado acerca de cómo se utiliza su información personal;
(ii) derecho a acceder a la información personal que tengamos sobre usted y a recibir una copia de la misma; y
(iii) derecho a solicitar la corrección de datos personales poco precisos que tengamos sobre usted;
(iv) solicitar que sus datos sean compartidos (portados) con otro controlador; y
(v) solicitar el bloqueo, la restricción o la eliminación de su información personal. Además, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos de carácter personal en determinadas circunstancias (en especial, si no es necesario que procesemos sus datos para cumplir un requisito contractual u otro requisito legal, o si estamos utilizando los datos para fines de marketing). Para ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados, o si tiene alguna pregunta relacionada con sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando el email: info@marruecosunico.com.
Si hay alguna información de carácter personal que piense que tenemos en nuestro poder, póngase en contacto mediante el email: info@marruecosunico.com. Aporte tanta información como sea posible acerca de la información personal que esté buscando y estaremos encantados de tratar de ayudarle a encontrarla. Si tiene alguna queja no resuelta, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de protección de datos de la UE en el lugar en el que vive o trabaja o donde considere que se ha producido la infracción de sus derechos.
- ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestra página web puede, ocasionalmente, contener enlaces hacia sitios web de terceros de nuestras redes de socios, anunciantes, comerciantes asociados, minoristas y afiliados. Si sigue el enlace a cualquiera de estas páginas, tenga en cuenta que los mismos tienen sus propias políticas de privacidad, y que no asumimos ninguna responsabilidad por el tratamiento que realicen de sus datos los responsables de dichos sitios webs. Consulte las correspondientes políticas de privacidad antes de enviar sus datos personales a las páginas web de terceros.
- CAMBIOS EN ESTA NOTIFICACIÓNPodemos actualizar la presente notificación de privacidad ocasionalmente por lo que debería revisarla de forma periódica. Cuando la cambiemos en algún aspecto fundamental, actualizaremos la fecha de la «última modificación» en la parte superior de esta notificación de privacidad. Los cambios en la misma entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página.
- NOTIFICACIONES
Si necesitamos ponernos en contacto con usted por razones legales, comerciales, o por otro motivo relacionado con nuestro negocio, seleccionaremos el medio de contacto que consideremos más apropiado. Por lo general, lo haremos por correo electrónico. El hecho de que le podamos enviar notificaciones, no le impide optar por la no utilización de determinados métodos de contacto descritos en la presente notificación de privacidad.
- CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Estaremos encantados de recibir comentarios y/o solicitudes con respecto a esta notificación de privacidad. Sus comunicaciones deben ir dirigidas a Marruecos Único, SARLAU a la siguiente dirección postal o correo electrónico: Dirección Postal: Avenue Abdelkarim ELKHATTABI Résidence Jawad Imm 109, nº 43- Gueliz (Marrakech). Correo electrónico: info@marruecosunico.com
La presente notificación de privacidad fue modificada por última vez el 05/06/2018.