- CONDICIONES GENERALES
- La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de MARRUECOS UNICO, SARL supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.
- INSCRIPCIÓN AL VIAJE
- El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito del 30% del importe total presupuestado, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. En estos casos se aplicará las condiciones más restrictivas, pudiendo variar el tanto % de la reserva y ser mayor al 30%.
- La información contenida en el presupuesto de viaje que se facilita inicialmente tiene un carácter genérico y debe considerarse como provisional hasta el presupuesto definitivo aceptado por el cliente.
- No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios o reserva de alojamiento y su disponibilidad.
- CONTRATACIONES Y CONDICIONES DE PAGO
- Para formalizar la reserva es obligatoria que el cliente nos aporte los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos
- Nº Documento Identidad y Pasaporte
- Fecha de nacimiento
- Precisamos de un primer pago del 30% de Reserva para confirmar el viaje y demás servicios. Excepto que las condiciones económicas de los proveedores (como Riads, Hoteles, etc.) impongan el pago avanzado de otro importe. En estos casos se aplicará las condiciones más restrictivas, pudiendo variar el % de la reserva y ser mayor al 20%.
- El pago final se realizará de la siguiente forma:
- CLIENTES DIRECTOS INDIVIDUALES (menos 10 personas): El día de la llegada en efectivo o si prefieren realizar el pago final vía transferencia bancaria deberemos recibir el justificante del pago 30 días antes de la llegada de los viajeros.
- CLIENTES DE AAVV., EMPRESAS O GRUPOS (a partir 10 personas): El importe restante se abonará 30 días antes de la llegada de los viajeros por transferencia bancaria.
- El cliente ha de tener en cuenta que hasta que la Agencia no tenga la confirmación de la recepción del depósito del viaje, no se efectuará ninguna reserva. Todas las reservas de hoteles y servicios estarán sujetas a disponibilidad en el momento de la confirmación, por lo que recomendamos que ésta se efectúe tan pronto como sea posible. Por ello los alojamientos expuestos pueden variar por otros similares y de la misma categoría, una vez confirmada la reserva, les informaremos del alojamiento exacto, siempre de la misma categoría.
- MODALIDAD PAGO
- TRANSFERENCIA BANCARIA: Le recomendamos que consulte con su Banco las condiciones para transferencias internacionales a Marruecos. Marruecos Único nos e hace responsable de las comisiones bancarias o gastos por transferencias. En caso de recibir en nuestra cuenta un importe inferior al total del viaje acordado, la diferencia deberá abonarse al comienzo del viaje.
- EFECTIVO: Podrá abonarse en efectivo antes de comenzar el viaje a la persona que acuda a recogerles el primer día del tour. Consultar esta opción porque no siempre será posible.
- El precio del coste TOTAL es en EUROS.
- ANULACIONES POR PARTE DEL VIAJERO Y/O CANCELACIÓN DEL VIAJE:
- Condiciones de cancelación para viajes individuales:
- Gastos de gestión 50€ por pasajero.
- Gastos de anulación (importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen: hoteles, gastos de los correspondientes locales, etc., que pueden ser no reembolsables.
- Gastos de cancelación sobre el importe total del viaje en caso de desistimiento o anulación por parte del cliente. Se cobrará los siguientes importes:
- Desde la confirmación a 7 días antes de la salida: importe total del depósito de la reserva.
- 7 días y 72 horas antes de la salida, tendrá un 75% de gastos.
- 72 horas o menos antes de la salida, tendrá un 100% de gastos.
- Condiciones de cancelación para viajes en grupo y empresas:
- Gastos de gestión 90€ por pasajero.
- Gastos de anulación (importe a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen: hoteles, gastos de los corresponsales locales, etc., que pueden ser no reembolsables.
- Gastos de cancelación sobre el importe total del viaje en caso de desistimiento o anulación por parte del cliente. Se cobrará los siguientes importes:
- Desde la confirmación hasta 30 días antes de la llegada: importe total del depósito recibido. (No reembolsable).
- Entre 29 y 15 días antes de la llegada: 80%
- A menos de 14 días antes de la llegada se aplicará el 100% del total.
- En el caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora prevista de comienzo del viaje, supondrá la pérdida total del importe del servicio o paquete turístico.
- ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE POR PARE DEL ORGANIZADOR
- Si antes de la salida del viaje, la Agencia se viera obligada a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo por escrito al cliente lo antes posible, de manera que éste pueda optar entre cancelar la reserva o el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado. En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que acepta los cambios notificados.
- Si durante el viaje, la agencia se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la agencia ofrecerá al usuario su sustitución/compensación en destino por otro servicio de características similares; o el reembolso en efectivo del coste del servicio.
- No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
- Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible) o la adecuación de la ruta a un determinado plan de transporte.
- Si los traslados al hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.
- La temperatura puede llegar en invierno a máximas de 20 grados y mínimas de hasta -5 grados en algunos puntos de la ruta y en verano a máximas de 47 grados y mínimas de 18 grados. Os recomendamos para ser previsores ante cualquier inclemencia que unos días antes de viajar, consulten la web del tiempo en marruecos y de los lugares que visitarán. Se informa de la situación climatológica del país de destino y de las direcciones electrónicas para que puedan informarse: tutiempo.net/www.e-tiempo.com. El cliente exime a la Agencia de la responsabilidad por las consecuencias negativas que pueden derivarse de esa circunstancia.
- RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA ORGANIZADORA
- La agencia organizadora responderá de las consecuencias que se deriven de la no ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.
- Sin embargo, quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las climatológicas) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria.
- También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero.
- En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamientos, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de la Agencia Organizadora.
- Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.
- ANULACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA: GRUPO MÍNIMO Y CAUSA DE FUERZA MAYOR.
- En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, la Agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de salida.
- Asimismo, la Agencia también puede cancelar un viaje por cusas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuya consecuencia no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión.
- DOCUMENTACION
- El cliente tiene la obligación de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por Marruecos (nº de identidad, pasaporte, visado, medidas sanitarias, etc.). Respecto a las consultas Marruecos Único actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmar ante las autoridades competentes. El cliente asume expresamente la tramitación de la obtención de estos documentos, como las consecuencias derivadas de no llevarlos o del hecho de que no sean válidos o vigentes.
- Será responsabilidad del cliente verificar los requisitos de entrada a Marruecos en función de su nacionalidad y deberán contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan a nuestro país, y asumen las consecuencias de su incumplimiento.
- Los menores de 18 años han de llevar un documento que les autorice a hacer el viaje, firmado por los dos padres, por el padre que tenga la guarda y custodia (en caso de matrimonios separados o divorciados) o por el tutor.
- En el caso de que, por falta de incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en el párrafo de anulaciones.
- EQUIPAJES
- El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conservar siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que la Agencia sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje.
- Los clientes que hayan contratado una noche en el desierto de Marruecos, les recomendamos que en la maleta que utilicéis durante su viaje por Marruecos, le añadan una pequeña mochila de tela para la noche que pasen en el desierto, y así poder colocar la muda de esa noche. De esta forma evitaremos que el resto de la maleta se llene de arena, además de lo incomodo que puede llegar a ser arrastrar una maleta en medio del desierto.
- ALOJAMIENTOS
- HOTELESS/RIADS: La calidad y prestación de los servicios de los alojamientos vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada por el órgano competente en Marruecos, teniendo en cuenta que dicha clasificación, puede suponer diferencias notables en algunos casos. Las categorías de los alojamientos de Marruecos no siempre se corresponden con las categorías que se utilizan en Occidente. Por ello, el Cliente debe tener en cuenta que, si comparamos la categoría de los alojamientos en Marruecos por sus estrellas, en la gran mayoría equivaldría a una categoría inferior en Occidente.
- Si en el programa que se ha enviado al cliente viene incluida la cena en el primer día, el Cliente deberá de tener en cuenta que no se podrá dar para las llegadas a destino posteriores a las 20:00 horas. En este caso no se podrá realizar el reembolso de este servicio. Si el hotel ofrece de forma extraordinaria este servicio pasada esta hora, será siempre comida fría.
- Los horarios previstos para los desayunos, almuerzos y cenas en los hoteles son los indicados por cada uno de los hoteles. Fuera de dichos horarios no se podrán prestar estos servicios y no serán reembolsables.
- Los clientes pueden disponer de las habitaciones a partir de las 15:00 horas del día de entrada en el hotel y dejaran las mismas antes de las 12:00 horas del día de salida. Podrán dejar su equipaje en las consignas del Alojamiento.
- Los hoteles pueden solicitar la tarjeta de crédito del cliente en el momento del check-in, como depósito para cubrir los posibles gastos que se originen durante la estancia. Les recomendamos que a la hora de dejar la habitación y hacer el check-out soliciten el recibo y comprueben que no se ha realizado algún cargo improcedente en su cuenta. No nos hacemos responsables de reclamaciones por este concepto.
- Las habitaciones triples en este destino son una habitación doble (1 cama de matrimonio o 2 camas) con un “plegatin”. No se admitirán reclamaciones posteriores a su viaje por este concepto.
- Algunos alojamientos y restaurantes locales, no disponen de bebidas Alcohólicas. Si el Cliente desea que sus alojamientos y restaurantes reservados dispongan de alcohol debe solicitarlo expresamente a través de nuestro email antes de confirmar la reserva.
- En el caso de que el programa incluya almuerzos o cenas (ya sea en restaurantes o alojamientos) las bebidas NO están incluidas. El cliente abonara directamente el importe de las mismas.
- RIADS: en Marrakech son el alojamiento tradicional de los antiguos marrakchís. Son hoteles con encanto reformado para tal uso, situado en la mayoría de los casos en la medina (ciudad antigua y dentro de la muralla).
- No se suele llegar en coche hasta la puerta. El transporte se acerca hasta el punto más cercano posible para el tránsito y luego e contrata a un maletero con carro, que nos llevará hasta el RIAD. El precio del servicio de maletero con carro son unos 2€ aproximadamente (20 dh) no incluido en la propuesta a excepción que se especifique en el apartado “Incluye”.
- Los Riads suelen tener dos o más plantas. En las superiores, normalmente nos encontraremos los dormitorios, mientras que en las plantas bajas suelen distribuir salones, el comedor, etc. Tener en cuenta personas con movilidad reducida, el hecho de que todo son escaleras y para llegar al Riad tendremos que caminar. Tener en cuenta que muchos Riads no aceptan niños menores de 14 años.
- Es recomendable reservarlos con la mayor antelación posible, ya que estos alojamientos cuentan con una alta demanda durante prácticamente todo el año y disponen de pocas habitaciones. No suelen incorporar media pensión.
- JAIMA- Tienda típica de los nómadas del desierto. En los programas en los que se indique la pernoctación en este tipo de alojamientos, el cliente entiende y acepta que se trata de una tienda típica situada en campamentos (sin clasificación) que disponen de los servicios mínimos por encontrarse en el desierto en las dunas. Baños compartidos excepto en las jaimas con categoría de lujo que disponen de baño privado.
- PRESENTACIÓN A LA SALIDA
- Recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos tres horas antes de la salida del vuelo. Los pasajeros deberán reconfirmar con esta Agencia dentro de las 48 horas previas a la salida prevista, el punto de encuentro, la fecha, el horario y el número de vuelo. De no efectuarse dicha reconfirmación, la Agencia declina toda responsabilidades en caso de alteraciones sobre las informaciones facilitadas con anterioridad.
- SEGUROS
- Recomendamos a los Clientes disponer de un seguro de viaje, ya que no están incluidos en nuestros programas.
- SITUACION POLITICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO
- El Cliente debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia adecuada.
- POLITICA Y SEGURIDAD: nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web: http://www.mae.es.
- SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es
- VACUNAS: Para cualquier consulta sobre vacunas necesarias y otras informaciones sanitarias para el viaje, sugerimos ponerse en contacto con el centro de medicina tropical correspondiente en cada población.
- Conociendo estas informaciones, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a la Agencia de cualquier responsabilidad.
- PROTECCION DE DATOS
- Le informamos que los datos personales que usted nos facilite quedarán incorporados y serán tratados con el fin de poder atender su petición y prestarle el servicio solicitado, así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad y sus servicios.
- Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a: info@marruecosunico.com
- MARRUECOS UNICO le informa y usted acepta que, para causar adecuadamente la petición que realiza mediante el presente formulario, sus datos de carácter personal pueden ser comunicados al proveedor de los servicios que hayan sido objeto de contratación por parte de usted (alojamientos, empresa de transporte, restaurantes, etc.)
